Politique de Retour et de Remboursement

 

1. Introduction

Merci d’avoir effectué vos achats sur tarouskin.com.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, cette politique vous explique comment procéder à un retour ou à une demande de remboursement.

 

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement.

 

3. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, etc.)

  • Vous devez présenter une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou email de confirmation)

  • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
    ex : sous-vêtements, boucles d’oreilles, produits cosmétiques, denrées périssables

 

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez nous à [email protected] en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour

  2. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
    📦 Ouest Foire

⚠️ Les frais afférents au retour du produit demeurent à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser, sauf si le retour résulte d’un produit défectueux ou d’une erreur imputable à notre entreprise.

 

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation (ou du refus) du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué par Wave ou Orange Money

  • Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.

 

6. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé ou de mauvaise taille.
Pour demander un échange, contactez nous à [email protected].

 

7. Articles soldés ou promotionnels

Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.

 

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez nous à :
📧 [email protected]
📞 +221 78 521 29 00
📍 Ouest Foire Dakar Sénégal